Mais que fait le Comité Touristique ?

Rappelons tout d’abord que ce comité réuni  Monsieur Le Maire, des élus, et des socio professionnels. (liste en téléchargement)

Pour notre part, sont présents au Comité, Laurence Fontaine, Nicolas Reymond, Olivier Duch, et Romain Riboud.

La première réunion a eu lieu en mai avec pour objectif de définir la stratégie commerciale de la station, sa communication et son positionnement…vaste programme qui a nécessité plusieurs réunions de « calage » sur les méthodes de travail.

Pour mémo, la communication cherche à s’adresser à notre profil de client « dominant », alors que la commercialisation va s’adresser à toute l’étendue de la clientèle.

Il a ainsi était décidé de travailler dans un premier temps sur la commercialisation et donc sur la segmentation de notre clientèle : qu’avons-nous à dire, à qui et à quel moment ?

Pour faire ce travail, plusieurs études ont été utilisées qui traitent de la fréquentation et de la satisfaction client (Contours, Best Ski resort, Altimax, GFK…)

Les grandes tendances, qui sont nos clients :

• A 80% nos clients sont actifs dans leur pratique du ski et sportifs (les 20% restant sont « apprentis » ou « skieur loisirs »)
• Le client type  de Tignes est  le skieur Fan multiséjours, il est étranger, de moins de 35 ans, homme et sportif  (24% de nos clients)
• Le 2^ème client type est le skieur Bien-être qui représente 15% de nos clients. Il est français, de 25à 45 ans et avec des revenus élevés
• Le troisième client est « skieur moyen et bon vivants » et représente 12% de notre clientèle.

On retrouve également dans cette classification, le skieur qui vient en famille une fois par an, les familles, les montagnards qui viennent plusieurs par an pour pratiquer de multiples activités.

Curieusement, le skieur « confirmés et fêtard » ne représente que 6% de nos clients quand il en représente 18% à Val d’Isère, comme quoi la communication ne fait pas tout !

Quel sont nos axes de développement :

• Contrairement à ce que l’on peut naturellement penser, Tignes n’est pas une station chère (étude COMETE auprès de 16 stations), nous sommes en effet :
  • Au 15^ème rang en appart 4 personnes résidence de tourisme
  • Au 1^er rang en appart 6 personnes en résidence de tourisme
  • Au 13^ème rang en hôtel 3*
  • Au 6^ème rang en hôtel 4*
  • Au 6^ème rang en appart 4 et 6 personnes en agence

• Ce qui importe est d’améliorer notre produit, et notamment tout ce qui participe à la réussite d’un séjour (avec en point  prioritaire, l’accueil) et bien entendu de poursuivre nos efforts sur le produit « neige » (qualité du damage, espace ludique, diversités des activités…)

• Tous les participants de la commission s’accordent aussi sur la nécessité absolue de refondre le site internet qui est obsolète depuis déjà 2 à 3 ans

Pour mémo, quand Val Thorens a 150 000 abonnés Face Book, Tignes n’en a que 50 000, ce qui nous positionne derrière des stations comme Megève, ou les Portes du Soleil. Au-delà de ce retard, il est impératif d’utiliser les nouveaux médias pour mieux accueillir nos clients et mieux les fidéliser.

• Pour notre part, doivent aussi être étudiées les raisons pour lesquels les clients ne viennent pas ou ne reviennent pas, ce qui suppose de rester humble et vigilant quant à nos résultats

• Ajoutons enfin que nous devons saisir les opportunités de prises de parole sur la qualité d’enneigement surtout en période « difficile » comme ce début de saison

Afin de mieux saisir le rôle du comité touristique, vous trouverez en téléchargement le compte rendu de la dernière réunion  et la liste des participants.

N’hésitez pas à nous faire part de vos remarques, que nous puissions les integrer dans la "tribune libre"